Política de Trocas e Devoluções

Rebellion Pomades

A Rebellion Pomades preza pela transparência e respeito ao consumidor. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução ou reembolso referentes às compras feitas em nossa loja online.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado em mais de 50%.

• A embalagem original esteja em perfeitas condições.

• Seja apresentado o comprovante de compra.

Produtos usados ou testados, serão imediatamanete descartados por razões de saúde, segurança e higiene.

2. Troca por Insatisfação ou Escolha Errada

Por se tratar de produtos de uso pessoal e cosmético, não realizamos troca por insatisfação ou escolha incorreta, caso o produto tenha sido aberto, e utilizado.

Caso não tenha sido aberto, a troca pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as mesmas condições do item 1.

3. Troca ou Devolução por Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito comprovado de fabricação, o cliente deverá entrar em contato dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

Será solicitado:

• Descrição detalhada do problema

• Fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem

• Número do pedido

Após análise, caso seja identificado defeito de fábrica, será oferecida:

• Troca por outro produto igual, ou

• Reembolso total do valor pago.

Não se enquadram como defeito:

• Reações alérgicas ou irritações individuais

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou uso fora das instruções do rótulo

4. Pedido Recebido com Avaria ou Itens Faltantes

Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente ao nosso atendimento.

Caso receba o produto e identifique:

• Violação da embalagem

• Vazamento

• Itens faltantes

Entre em contato no prazo de 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos da embalagem externa

• Fotos do produto

• Número do pedido

Após análise, enviaremos um novo item sem custo adicional.

5. Processo para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

contato@rebellionpomades.com

Informe:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos que comprovem a condição (quando aplicável)

Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis.

6. Prazo de Reembolso

Após aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em:

• Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme política da operadora

• Pix, Débito ou Boleto: até 7 dias úteis

7. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja, defeito de fabricação ou avaria comprovada, o custo do envio é por nossa conta.

• Em casos de arrependimento, insatisfação ou erro no preenchimento do endereço, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

8. Exceções Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos usados ou com lacre violado

• Produtos enviados sem comunicação prévia ao suporte

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (exceto defeito comprovado)

Porém, qualquer dúvida por favor, não hesite em nos contatar pelo e-mail contato@rebellionpomades.com.br ou no WhatsApp no (11) 98911-5482

Última atualização: Janeiro de 2025